Kiswah olarak, sanatsal değeri yüksek ürünlerimizi sizlere kusursuz ulaştırmak en büyük önceliğimizdir. Ürünlerimiz özel olarak üretildiği ve manevi değer taşıdığı için, satın alınan ürünlerde genel bir iade kabul edilmemektedir. Tüm siparişlerinizde, özellikle kişiye özel üretimlerde, satış sözleşmesi ve yasal düzenlemeler kapsamında cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Değişim Koşulları (Sadece Belirli Durumlarda)

Değişim talepleri, sadece aşağıdaki istisnai durumlarda değerlendirilir:

• Boyut Değişikliği: Yüzük veya kolye gibi belirli ürünlerde, boyut hatası yaşanması durumunda (ürünün orijinal yapısı bozulmadan ve yeniden boyutlandırılabiliyorsa) bir defaya mahsus olmak üzere boyut ayarlaması veya uygun olan ürünle değişimi yapılabilir. Bu talep, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir.
• Üretim Hatası: Ürünün size ulaştığında gözle görülür bir üretim hatası veya kusuru bulunması halinde, ürünün değişimi sağlanacaktır. Bu durum, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirilmelidir.

Değişim Süreci

Yukarıdaki koşullara uygun bir değişim talebiniz varsa:

1. İletişim Kurun: Değişim talebinizi, sipariş numaranız, ürün sorununun detaylı açıklaması ve ilgili fotoğraflarla birlikte Kiswah İletişim Sayfası üzerinden bize iletin.
2. Değerlendirme ve Onay: Talebiniz incelendikten sonra, değişim koşullarına uygun bulunursa tarafınıza onay verilecektir.
3. Kargolama: Onaylanan ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size verilen adrese anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. Değişim kargo ücreti, üretim hatası dışındaki durumlarda alıcıya ait olabilir.

Önemli Notlar

• Hijyen ve Kişiye Özel Ürünler: Hijyen hassasiyeti ve kişiselleştirilmiş ürünlerin doğası gereği, küpe gibi bazı ürünlerde veya özel siparişlerde değişim/iade mümkün değildir.
• Kontrol Yükümlülüğü: Lütfen kargonuzu teslim alırken dikkatlice kontrol ediniz. Herhangi bir hasar veya eksiklik durumunda kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz.
• İptal Politikası: Siparişiniz onaylandıktan ve üretime geçildikten sonra iptal edilememektedir.

Kiswah olarak, her bir eserimizin kalitesinden emin olmanızı isteriz. Politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.