TESLİMAT VE LOJİSTİK
Kiswah Jewellery olarak, seçtiğiniz eşsiz parçaların size ulaşma sürecinin de en az mücevherlerimizin tasarımı kadar kusursuz olması gerektiğine inanıyoruz. İstanbul’daki atölyelerimizden dünyanın dört bir yanına, güven ve özenle ulaşıyoruz.
1. YURTİÇİ TESLİMAT (TÜRKİYE)
Türkiye sınırları içerisindeki tüm siparişleriniz, yüksek güvenlik standartları altında kapınıza kadar ulaştırılır.
Ücretsiz Sigortalı Gönderim: Tüm siparişleriniz, teslimat anına kadar Kiswah Jewellery sigortası altındadır. Gönderimlerimizde Türkiye’nin önde gelen kurye ve kargo firmaları ile çalışmaktayız.
Teslimat Süresi: * Stokta bulunan ürünler 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Özel üretim veya kişiselleştirilmiş tasarımlar için hazırlık süreci 7-14 iş günüdür.
Mağazadan Teslimat: Dilerseniz online siparişlerinizi Kapalıçarşı veya Mall of İstanbul mağazalarımızdan randevu alarak bizzat teslim alabilirsiniz.
VIP Kurye (İstanbul İçi): İstanbul içi acil siparişleriniz için aynı gün teslimat seçeneklerimiz mevcuttur. Detaylar için lütfen bizimle iletişime geçin.
2. ULUSLARARASI TESLİMAT (YURTDIŞI)
Global lüks standartlarında lojistik ağımızla, Doha’dan New York’a, Londra’dan Tokyo’ya kadar dünyanın her noktasına mücevher gönderimi yapıyoruz.
Güvenli Lojistik Ortakları: Uluslararası gönderilerimiz DHL Express veya FedEx gibi global ağlar üzerinden, mücevher taşımacılığına uygun özel sigorta prosedürleriyle gerçekleştirilir.
Teslimat Süresi: Gümrük süreçlerine bağlı olarak, gönderim sonrası teslimat süresi genellikle 3-7 iş günü arasında değişmektedir.
Gümrük ve Vergiler: * Gönderilen ülkenin gümrük mevzuatına göre doğabilecek ithalat vergileri, harçlar ve gümrük masrafları alıcıya aittir.
Not: Doha mağazamız üzerinden verilen siparişlerde Körfez Ülkeleri (GCC) için özel teslimat koşulları geçerlidir.
Takip: Siparişiniz yola çıktığı anda, size iletilecek olan takip numarası ile tüm süreci anlık olarak izleyebilirsiniz.
3. PAKETLEME VE SUNUM
Her bir Kiswah parçası, markamızın imzası olan özel korumalı lüks kutularda, sertifikası ve garanti belgesi ile birlikte gönderilir. Dış paketleme, güvenliği artırmak amacıyla içeriği belli etmeyecek şekilde (discreet packaging) tasarlanmıştır.
SIKÇA SORULAN SORULAR
Siparişim kargoda kaybolursa ne olur? Tüm gönderilerimiz teslimat anına kadar tarafımızca sigortalıdır. Herhangi bir kayıp durumunda tüm sorumluluk Kiswah Jewellery’e aittir.
Siparişim ne zaman kargolanır? Siparişinizin durumunu “Hesabım” panelinden veya size gönderilen e-posta üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Hediye paketi yapıyor musunuz? Tüm siparişlerimiz standart olarak hediye sunumuna uygun, prestijli kutularımızda gönderilmektedir. Özel bir not eklemek isterseniz sepet kısmında belirtebilirsiniz.
4. GÜVENLİK VE SİGORTA
Mücevherlerinizin size ulaşana kadar geçirdiği her saniye bizim sorumluluğumuzdadır.
Tam Kapsamlı Sigorta: Tüm Kiswah Jewellery gönderileri, taşıma sırasında hırsızlık, kaybolma veya hasara karşı tam değerinde sigortalanmıştır.
Mühürlü Paketleme: Paketlerimiz, dışarıdan müdahale edildiğinde fark edilebilecek özel mühürlü bantlar ve güvenlik etiketleri ile kapatılır.
Kimlik Karşılığı Teslimat: Değerli gönderilerimiz, yalnızca siparişte belirtilen kişiye, kimlik kontrolü yapılarak ve imza karşılığında teslim edilmektedir.
5. GÜMRÜK VE İTHALAT PROSEDÜRLERİ (ULUSLARARASI)
Dünyanın neresinde olursanız olun, gümrük süreçlerinizi kolaylaştırıyoruz.
Şeffaf Süreç: Gönderim yapılan ülkenin gümrük mevzuatına göre ek belgeler gerekmesi durumunda, çözüm ortaklarımız (DHL/FedEx) sizinle doğrudan iletişime geçerek süreci yönetir.
Evrak Desteği: Mücevherlerin sertifikaları ve gümrük beyannameleri, uluslararası ticaret kurallarına uygun şekilde paket dışındaki özel bölmede hazır bulundurulur.
6. İADE VE DEĞİŞİM SÜREÇLERİ
Memnuniyetiniz bizim için mücevherleriniz kadar değerlidir.
İade Koşulları: Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, ürünün güvenlik etiketi açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla iade veya değişim talep edebilirsiniz.
Geri Gönderim: İade işlemlerinde, ürünün güvenliği için yine bizim yönlendireceğimiz sigortalı kargo yöntemlerinin kullanılması zorunludur.
Not: Kişiye özel tasarlanan veya üzerinde modifikasyon yapılan (yüzük ölçüsü vb.) ürünlerde iade kabul edilememektedir.
7. SİPARİŞ TAKİBİ VE DESTEK
Siparişinizin her adımından haberdar olun.
Anlık Bildirimler: Siparişiniz hazırlandığında, kargoya verildiğinde ve teslimat şubesine ulaştığında size otomatik SMS ve e-posta bilgilendirmeleri yapılır.
Canlı Takip: Size iletilen takip numarası ile DHL, FedEx veya yurtiçi kurye sistemleri üzerinden paketinizin anlık konumunu harita üzerinden izleyebilirsiniz.