Kargo & İade Koşulları
Kargo & İade Koşulları
Kiswah Jewellery olarak, mücevher tutkunuzu anlıyor ve alışveriş deneyiminizi en üst düzeye çıkarmak için özen gösteriyoruz. Seçtiğiniz eşsiz parçaların size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması adına kargo süreçlerimizin detaylarını lütfen inceleyiniz.
Kargo Ücretleri ve Teslimat Süreleri
Yurtiçi Gönderim
Standard Gönderim (Ücretsiz)
Siparişlerinizde kargo tamamen ücretsiz. Tahmini teslimat süresi 3 iş günüdür.
Uluslararası Gönderim
Belirli ülkelere uluslararası gönderim hizmeti sunmaktayız. Ücretler ve teslimat süreleri konuma göre değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süresi 10 iş günüdür.
*Lütfen, uluslararası müşterilerin kendi ülkelerinin gümrük düzenlemelerine bağlı olarak ek gümrük ücretlerine veya vergilere tabi olabileceğini unutmayınız. Bu masraflar müşterinin sorumluluğundadır ve kargo ücretlerimize dahil değildir.
Sipariş Takip ve Teslimat Bilgileri
- Siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra, hafta sonları ve resmi tatiller hariç 1 iş günü içinde işleme alınır. Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri içeren bir onay e-postası alacaksınız.
- Hızlı veya ekspres kargo seçenekleri için, mümkün olan en hızlı teslimatı sağlamak amacıyla siparişinize öncelik verilir.
Sipariş Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numarayı kullanarak gönderinizin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Onay e-postasını aldıktan sonra takip bilgilerinin güncellenmesi için lütfen 4 saate kadar bekleyiniz.
Değişim ve Garanti Koşulları
- Ürününüzle ilgili bir sorunla karşılaştığınızda, lütfen sipariş numaranız ve karşılaştığınız sorunun detaylı açıklaması ile birlikte sales@kiswahjewellery.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
- Müşteri Hizmetleri ekibimiz, başvurunuzu değerlendirdikten sonra, ürününüzü garanti kapsamında inceleme ve onarım için bize nasıl göndereceğinize dair detaylı talimatları size iletecektir.
- Ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından detaylı bir inceleme yapılacaktır. Garanti kapsamında olduğu belirlenen ürünlerinizin onarımı veya gerekli durumlarda değişimi sağlanarak en kısa sürede size geri gönderilecektir.
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir ve her bir mücevherinizin size özel olduğunu biliyoruz. Kiswah Jewellery olarak, kişisel hijyen ve özel üretim standartlarımız gereği, kolye, küpe, yüzük ve bilezik ürünlerimizde kesinlikle iade kabul edememekteyiz.
Bu özel ürün grubumuzda iade politikamız bulunmamakla birlikte, sizlere en yüksek kalitede hizmet sunmak adına tüm mücevherlerimiz 1 yıl Kiswah Jewellery garantisi altındadır. Üretim kaynaklı oluşabilecek kusurlara karşı bu garanti kapsamında ürünlerinizi güvenle kullanabilirsiniz.
Garanti Kapsamı:
Ürünlerinizdeki üretim ve işçilik hataları.
Taş düşmeleri (garanti süresi ve kullanım şartlarına bağlı olarak).
Maden deformasyonları (garanti süresi ve kullanım şartlarına bağlı olarak).
Garanti dışı kalan durumlar:
Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (düşme, çarpma, kimyasal teması vb.).
Yetkisiz müdahalelerle oluşan hasarlar.
Garanti kapsamındaki talepleriniz veya onarım hizmetlerimiz için lütfen sales@kiswahjewellery.com adresinden Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
Sipariş İptali
Siparişinizi, oluşturulduktan sonraki 2 saat içinde iptal edebilirsiniz. Bu süreyi aşan ve kargoya verilen siparişler için iptal veya iade işlemi yapılamamaktadır.