Sıkça Sorulan Sorular

ÜRETİM

Kiswah Jewellery ürünleri nasıl üretiliyor? : Tüm koleksiyonlarımız, yüksek zanaatkarlıkla, tamamen el yapımı olarak üretilmektedir. Mirastan ilham alan eşsiz tasarımlarımız, uzman sanatçılarımızın titiz işçiliğiyle hayat bulur ve her parça sonsuz ihtişamın imzasını taşır.

Üretimde hangi metaller ve taşlar kullanılıyor? : Ürünlerimizde pırlanta, değerli taşlar, yüksek ayarlı altın (14K, 18K), gümüş (925 Ayar) gibi en kaliteli malzemeler kullanılmaktadır. Her bir malzemenin sertifikasyon ve saflık standartlarına uygunluğu garanti altındadır.

Özel tasarım siparişi verebilir miyim? : Evet. Kiswah Jewellery’nin sanatsal mirasını yansıtan, kişiye özel tasarımlarımız hakkında bilgi almak için lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.

SİPARİŞ

Siparişimi nasıl takip edebilirim? : Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numarayı kullanarak gönderinizin ilerlemesini gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Takip bilgilerinin güncellenmesi için onay e-postasından sonra lütfen 4 saate kadar bekleyiniz.

Siparişimi iptal edebilir miyim? : Siparişinizi, oluşturulduktan sonraki 2 saat içinde iptal edebilirsiniz. Bu süreyi aşan ve kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamaktadır.

Siparişler ne kadar sürede teslim ediliyor? :

Yurtiçi Standart Gönderim: Ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 3 iş günü içinde teslim edilir.
Uluslararası Gönderim: Tahmini teslimat süresi konuma göre değişmekle birlikte genellikle 10 iş günüdür.

İNDİRİMLER & KAMPANYALAR

Kiswah Jewellery’nin güncel kampanyalarını nasıl öğrenebilirim?: En güncel yeniliklerden ve kampanyalardan ilk siz haberdar olmak için lütfen bültenimize kayıt olun. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızı ve ana sayfamızdaki duyuruları takip edebilirsiniz.

İndirim kodumu nasıl kullanabilirim? : Sahip olduğunuz indirim kodunu, ödeme aşamasındaki (sepet veya ödeme sayfası) ilgili alana girerek sepet tutarınıza yansıtabilirsiniz. Kampanya ve indirim kodları genellikle birleştirilemez ve kullanım koşulları kampanyaya göre değişiklik gösterebilir.

GENEL SORULAR

İade ve değişim koşullarınız nelerdir? : Kişisel hijyen ve özel üretim standartlarımız gereği, kolye, küpe, yüzük ve bilezik ürün gruplarımızda kesinlikle iade kabul edememekteyiz. Üretim kaynaklı sorunlarda ise değişim ve garanti hizmetimiz mevcuttur.

Ürünlerinizin garanti süresi ne kadardır? : Tüm Kiswah Jewellery mücevherleriniz 1 yıl Kiswah Jewellery garantisi altındadır. Bu garanti, üretim ve işçilik hatalarını kapsar.

Garanti kapsamı dışı kalan durumlar nelerdir? : Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar (düşme, çarpma, kimyasal teması, yetkisiz müdahale vb.) garanti kapsamı dışındadır. Bu nedenle Mücevher Bakım Rehberimize uyulması önemlidir.

Uluslararası gönderimde ek ücretler öder miyim? : Uluslararası müşteriler, kendi ülkelerinin gümrük düzenlemelerine bağlı olarak ek gümrük ücretlerine veya vergilere tabi olabilirler. Bu masraflar müşterinin sorumluluğundadır ve kargo ücretlerimize dahil değildir.

Aldığım ürüne nasıl bakım yapmalıyım?

Ürünlerinizin parlaklığını ve güzelliğini korumak için, kimyasal maddelerden (parfüm, sabun vb.) uzak tutmanızı ve özel mücevher temizleme bezleriyle nazikçe silmenizi öneririz. Kullanmadığınız zamanlarda kutusunda saklamak, çizilmelere karşı koruma sağlayacaktır.

Bir iadeyi nasıl başlatabilirim?

Kiswah Jewellery olarak ürünlerimizde manevi değer ve özel üretim süreçleri bulunur. Bu nedenle iade politikamız şöyledir:

İade talebiniz onaylandığında, para iadeniz 3-7 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süre bankacılık süreçlerine bağlıdır.

Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa, siparişinizi verdikten sonraki 2 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda tam para iadesi yaparız.

Özel üretim veya işlenmiş siparişler için maalesef iade yapamıyoruz.

Ürünlerimizdeki 1 yıllık tamir ve bakım garantisi detayları için lütfen Şartlar ve Koşullar Sayfası sayfamızı inceleyin.

Bir ürün hakkında nasıl daha fazla bilgi bulabilirim?

lgilendiğiniz her ürünün kendi detay sayfasında kapsamlı bilgilere ulaşabilirsiniz. Bu sayfalarda ürünün malzemesi, ağırlığı, boyutu, kullanılan taşlar, sertifikaları (varsa), hikayesi ve diğer tüm teknik detaylar yer almaktadır. Ürün sayfasına gitmek için ürüne tıklamanız yeterlidir.

Özel bir sorunuz veya daha fazla detaya ihtiyacınız olması durumunda, İletişim Sayfası üzerinden veya 0212 803 14 28 telefon numaramız aracılığıyla bizimle doğrudan iletişime geçmekten çekinmeyin. Uzman ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Hacerül Esved’in İçinde Ne Var?

Hacerül Esved (Siyah Taş), Kâbe’nin güneydoğu köşesinde, yerden yaklaşık 1.5 metre yükseklikte gümüş bir çerçeve içinde yer alan kutsal taştır.

İçinde Ne Olduğuna Dair Kesin Bilgi:

Fiziksel Olarak: Taşın içinde ne olduğuna dair bilimsel bir analiz yapılmamıştır. Dışarıdan görünen, taşın zamanla kırılıp parçalanması ve bu parçaların gümüş bir çerçeve (halkası) içine yerleştirilerek korunmasıdır. Bu çerçeve, taşı bir arada tutar ve Müslümanların öpmesi veya dokunması için pürüzsüz bir yüzey oluşturur.
Manevi Olarak: İslami inanışa göre, bu taşın özel bir manevi konumu vardır. Rivayetler, onun cennetten indiğini ve başlangıçta bembeyaz olduğunu, ancak insanların günahları nedeniyle karardığını belirtir.

Önemli Not: Hacerül Esved’e dokunmak veya onu öpmek, Müslümanlar için Peygamber Efendimiz Hz. Muhammed’in (s.a.v.) bir sünnetini yerine getirme ve manevi bir temizlenme eylemi olarak kabul edilir. Taşın manevi değeri, içindeki fiziksel maddeden değil, tarihi ve dini öneminden kaynaklanır.

Hacerülesved’in (Siyah Taşın) Kokusu Nedir?

Hacerülesved’in bilinen bir kokusu yoktur. Ancak, taşın kendisi değil, onun bulunduğu Kâbe’nin çevresi ve bulunduğu ortam, yoğun ve özel bir koku ile özdeşleşmiştir.

Bu durumun nedeni şöyledir:

Kâbe’nin Buhurlanması: Kâbe’nin kendisi, hem iç hem de dış cephesi, düzenli olarak dünyanın en saf ve değerli buhurları olan saf Misk, Amber ve özellikle de yüksek kaliteli Ud-u Hindi (Hint Öd Ağacı) ile buhurlanır.
Manevi Temizlik Geleneği: Bu buhurlar, yüzyıllardır süregelen bir saygı ve manevi temizlik geleneğinin parçasıdır.
Hacı Teması: Hacerülesved’e dokunan veya onu öpen milyonlarca ziyaretçi, Kâbe’nin örtüsünden ve ortamından sinen bu kokuyu taşın yüzeyine de taşır.

Sonuç olarak, insanlar Hacerülesved’e yaklaştıklarında hissettikleri o eşsiz ve yoğun koku, taşın kendi kokusu değil, Kâbe’nin Ud ve Misk’in karıştığı kutsal buhurunun kokusudur. Bu koku, ziyaretçiler için en değerli manevi hatıralardan biri haline gelir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kiswah Jewellery olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak amacıyla çeşitli güvenli ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz. Web sitemiz üzerinden siparişlerinizde;

Türk Lirası (TL)
Euro (€)
Amerikan Doları ($) para birimlerinde ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme seçeneklerimiz arasında tüm büyük kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express vb.) ile güvenli ödeme ve banka havalesi/EFT bulunmaktadır. Ödeme adımlarında size sunulan seçeneklerden size uygun olanı seçebilirsiniz.

Hat Sanatı ve Pırlanta: Doğu’nun Zarafetiyle Buluşan Lüks

KISWAH tasarımlarının imzası olan canlı renk derinliğini, geleneksel Mine Sanatı (Emaye) tekniğiyle elde ediyoruz.

KISWAH, Doğu’nun en zarif sanat formu olan Hat Sanatı’nı modern pırlanta lüksüyle birleştirir.

Kâbe’nin üzerine işlenen Kiswah geleneğinden ilham alarak, mücevherlerimizde Kelime-i Tevhid, Bereket veya özel anlamlar taşıyan İslami kaligrafi motiflerini kullanırız. Bu motifler, kusursuz kesimli pırlantalar ve yüksek kaliteli altın (genellikle 18K) ile çerçevelenir. Bu buluşma, ortaya sadece göz alıcı değil, aynı zamanda derin kültürel ve sembolik bir anlama sahip, dünyada eşi benzeri olmayan lüks parçalar çıkarır.

Kâbe’yi ilk kim inşa etti?

İslam inancına göre Kâbe’nin inşası iki ana döneme ayrılır:

İlk Temeller (Hz. Adem): Tarihi kaynaklar ve rivayetler, Kâbe’nin ilk temellerinin ve yapısının Adem Peygamber tarafından yeryüzünde kurulan ilk ibadet evi olarak inşa edildiğini göstermektedir.

Yeniden İnşa ve Yükseltme (Hz. İbrahim ve Hz. İsmail): Zaman içinde Kâbe, sel ve doğa olayları nedeniyle yıkılmış ya da temelleri kaybolmuştur. Kur’an-ı Kerim’de belirtildiği gibi, Kabe’yi mevcut temelleri üzerinde yeniden inşa eden ve yükselten İbrahim ve oğlu İsmail olmuştur.

Bu nedenle mimari varlığını günümüze kadar taşıyan Kabe’nin inşa süreci Hazreti İbrahim ve Hazreti İsmail ile özdeşleşmiştir.

Kâbe Neden Örtülür? (Kiswah Geleneğinin Anlamı)

Kâbe’nin Kiswah adı verilen kutsal bir örtüyle örtülmesinin temel nedeni, basit bir dekorasyon değil, yüzlerce yıllık İslami geleneğe dayanan saygı, tazim (yüceltme) ve kutsallık ifadesidir.

İşte Kiswah geleneğinin ana nedenleri:

1. Saygı ve Tazim (Yüceltme)

Kâbe, Müslümanlar için yeryüzündeki en kutsal mekân (Beytullah – Allah’ın Evi) olarak kabul edilir. Onu güzel, pahalı ve temiz bir örtüyle örtmek, bu kutsallığa duyulan en üst düzey saygının maddi bir göstergesidir.
Bu örtü, Kâbe’nin ihtişamını ve manevi değerini vurgulayarak, ziyaretçilerin kalbinde huşu ve saygı duygusunu pekiştirir.

2. Sünnet ve Kadim Bir Gelenek

Kâbe’yi örtme geleneği, İslamiyet’ten önceki dönemlere (Tübba Ebu Kerib Es’ad’a kadar) dayanır.
Peygamber Efendimiz Hz. Muhammed (s.a.v.) döneminde de bu gelenek devam etmiş, Kâbe’nin örtülmesi bir sünnet olarak kabul edilmiştir.

3. Değişim ve Yenilenme Sembolü

Örtünün her yıl düzenli olarak (genellikle Arafat Günü) yenilenmesi, yılın başlangıcını ve manevi arınmayı simgeler.
Yeni örtü, Kâbe’nin temizliğine ve kutsallığına verilen önemi göstererek, inançta yenilenmeyi temsil eder.

Kâbe Örtüsü Kokusunun Kaynağı ve Gizemi Nedir?

Kâbe örtüsü olan Kiswah, yüzyıllardır manevi kokusuyla bilinir ve bu koku, ziyaretçiler için Kâbe deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu kokunun kaynağı şöyledir:

Doğal Hammaddeler: Kiswah, saf ipek kumaştan yapılır. İpek, kokuyu uzun süre muhafaza etme özelliğine sahiptir.
Yüksek Kaliteli Buhurlar: Örtü, imalat sürecinden itibaren ve Kâbe’ye asıldıktan sonra düzenli olarak dünyanın en saf ve pahalı kokularıyla, özellikle de Ud-u Hindi (Hint Öd Ağacı), Amber ve saf Misk bazlı özel buhurlarla buhurlanır.
Hacim ve Sıcaklık Etkisi: Kâbe’nin kapalı ve sıcak iç mekanı ile örtünün hacmi, bu buhurların kokusunu hapseder ve onu benzersiz, yoğun bir “Kâbe Kokusu” haline getirir.

Önemli Not: Kâbe örtüsünün üzerindeki bu kokular, herhangi bir laboratuvar formülüne göre belirlenmez. Bunlar, yüzyıllardır süregelen, Osmanlı ve Suudi geleneğinde kullanılan, en kıymetli doğal buhur ve esanslardan oluşur. KISWA markası, ürünlerinizle bu manevi kokuyu çağrıştırmayı hedefler.

Kâbe Örtüsü Parçası Bulunuyor mu?

Evet, Kiswah Jewellery’nin bazı özel koleksiyonlarında, Mekke Müzesi Sertifikalı orijinal Kâbe örtüsü parçaları veya bu örtünün desenlerinden ilham alan detaylar bulunmaktadır. Bu ürünlerin orijinalliği sertifikayla tescillenmiştir.

Kâbe örtüsü parçası içeren ürünlerde renk değişimi olur mu?

Kâbe örtüsü parçası içeren mücevherlerinizin manevi değerini ve ilk günkü güzelliğini koruması için özenli bakım önemlidir. Kâbe örtüsünün doğal ipek yapısı gereği zamanla hafif renk değişimi gösterebileceğini unutmayın; bu tamamen normal bir durumdur ve ürünün orijinalliğini veya değerini etkilemez.

Ancak, bu hassas parçaların ve değerli metallerin zarar görmemesi için parfüm, losyon, saç spreyi gibi kimyasal maddelerden, klorlu su (havuz), deniz suyu ve ağır temizlik malzemelerinden uzak tutmanız gerekmektedir. Ayrıca, mücevherinizi düşme ve darbelere karşı korumalı, temizlerken sadece yumuşak, kuru bir bez kullanmalısınız. Detaylı kullanım ve bakım talimatlarımızı [Kullanım ve Bakım Talimatları Sayfası] sayfamızda bulabilirsiniz.

Kâbe Örtüsü sertifikasını her satın almada alacak mıyım?

Evet, KISWA’dan Kâbe Örtüsü (Kiswah) içeren her bir mücevher satın alımınızda sertifika alacaksınız.

Bu sertifikasyon süreci, ürününüzün otantikliğini garanti altına almak için en önemli güvencemizdir:

Orijinallik Belgesi: Her Kâbe Örtüsü koleksiyonu ürünü, kumaşın kaynağını ve orijinalliğini teyit eden, özel mühürlü bir sertifika kartı ile birlikte sunulur.
Seri Numarası: Bu sertifika, genellikle ürüne özel bir benzersiz seri numarası içerir. Bu numara, mücevherinizdeki parçanın otantiklik kayıtlarımızla eşleştiğini kanıtlar.
Değer ve Güven: Sertifika, Kâbe örtüsünün nadir ve manevi değeri göz önüne alındığında, mücevherinizin sadece bir takı değil, aynı zamanda korunması gereken sertifikalı bir miras olduğunu gösterir.

Bu belge, KISWA’nın lüks ve kültürel miras taahhüdünün somut bir kanıtıdır.

Kâbe örtüsünde (Kiswah) altın var mı?

Evet, Kâbe örtüsünde altın kullanılır.

Kâbe’nin dış örtüsü olan Kiswah, saf siyah ipekten dokunur. Örtünün üzerindeki Kur’an-ı Kerim ayetleri, Allah’ın isimleri ve duaların işlendiği hat motifleri, saf altın ve gümüş iplikler kullanılarak işlenir. Bu işlemeler, örtüye muazzam bir ihtişam ve kutsal bir zenginlik katar.

Markanızın mücevherlerinde kullanılan Kâbe örtüsü parçalarının otantikliği, bu değerli işçiliğin bir yansımasıdır.

Kâbe örtüsüne (Kiswah) ne yazıyor?

Kâbe örtüsü Kiswah’ın ana metinleri, saf altın ve gümüş ipliklerle işlenmiş, göz alıcı hat sanatı (kaligrafi) ile yazılmıştır.

Örtünün üzerine işlenen metinler genellikle şunlardır:

Kelime-i Tevhid: “Lâ ilâhe illallah Muhammedun Resûlullah” (Allah’tan başka ilah yoktur, Muhammed O’nun elçisidir).
Kur’an-ı Kerim Ayetleri: Özellikle Hac, Tevhid ve Allah’ın yüceliği ile ilgili ayetler.
Esma-ül Hüsna: Allah’ın güzel isimlerinden bazıları.
Dua ve Zikirler: “Ya Hannan, Ya Mennan” gibi dualar ve zikirler.

Bu ayet ve ifadeler, Kâbe’nin etrafındaki bordürlerde ve kapısının üzerindeki perdede (Burka) büyük bir ustalıkla işlenerek, Kiswah’a benzersiz bir sanatsal ve manevi derinlik katmaktadır.

Kabenin anahtarı şu an kimde?

Kâbe’nin kapısının anahtarı ve onu açma yetkisi, yaklaşık 16 yüzyıldır süregelen kadim bir geleneğe göre, Mekke’nin Kâbe Hizmetkârları (Beni Şeybe) ailesinin elindedir.

Bu ailenin anahtarı elinde tutmasının nedenleri şunlardır:

Peygamberin Emri: Kâbe’nin anahtarının korunması yetkisi, Peygamber Efendimiz Hz. Muhammed (s.a.v.) tarafından Mekke’nin fethinden sonra Osman bin Talha’ya (Beni Şeybe kabilesinden) verilmiştir. Peygamberimiz, bu anahtarın kıyamete kadar onların soyunda kalacağını buyurmuştur.
Manevi Emanet: Dünyanın dört bir yanındaki Müslümanlar için bu anahtar, büyük bir manevi emaneti ve şerefi temsil eder.

Güncel Durum: Anahtar şu anda Beni Şeybe ailesinin en yaşlı üyesi olan Sâdin (Anahtarın Koruyucusu) tarafından muhafaza edilmektedir. Kâbe, temizlik veya özel ziyaretler gibi durumlarda Suudi Arabistan Kraliyet ailesinin emriyle bu aile üyeleri tarafından açılır.

Kâbe’nin içinde ne var?

Kâbe’nin içi, dışarıdan görülenin aksine boş değildir, ancak oldukça sadedir ve ibadet amaçlı kullanılmaz. Şu unsurları barındırır:

Üç Ahşap Sütun: Tavanı destekleyen, yüzyıllardır ayakta duran, üzeri süslü üç ahşap sütun bulunur.
Duvar Yazıları: İç duvarlarda, Kâbe’nin bakım ve onarımını yaptıran halife ve yöneticilerin isimlerinin yazılı olduğu plakalar ve kitabeler yer alır.
Hediye Sandığı: Kur’an-ı Kerimler ve Kâbe’ye hediye edilen değerli eşyaların konulduğu, özel bir sandık mevcuttur.
Tevbe Kapısı: Kâbe’nin çatısına çıkışı sağlayan, sedef ve altın işlemeli küçük bir kapı (merdiven) bulunur.

Zemin ve duvarların alt kısımları genellikle mermerle kaplıdır. İçeride ibadet için bir mihrap ya da minber bulunmaz, yani bir cami gibi düzenlenmemiştir. Sadece temizlik ve özel ziyaretler için girilebilir.

Kâbe’nin örtüsü (Kiswah) ne zaman değiştirilir?

Kâbe’nin örtüsü (Kiswah), geleneksel olarak yılda bir kez değiştirilir.

Değiştirme Zamanı:

Örtü, genellikle Hicri yılbaşında, yani Muharrem ayının birinci gününde değiştirilirdi.
Ancak son yıllarda Suudi Arabistan, bu geleneği Zilhicce ayının dokuzuncu gününe, yani Arafat Günü’ne denk gelecek şekilde değiştirmiştir.

Bu Değişikliğin Önemi: Örtünün Arafat Günü’nde değiştirilmesi, tüm hacıların ve İslâm âleminin, ertesi gün (Kurban Bayramı’nın ilk günü) Kâbe’yi yeni ve temiz örtüsüyle görme imkânını bulmasını sağlamaktadır. Bu olay, her yıl milyonlarca Müslümanın canlı olarak takip ettiği manevi bir gelenektir.